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开票、收款政策 & 过程

政策:

在我们的病人接受服务后,这是弗拉格勒的政策 医院及时准确地为病人和适用的付款人开具账单 的方式. 在此计费和收款过程中,工作人员将提供 优质的客户服务和及时的跟进,以及所有未结清的客户 将按照美国国税局和财政部的501(r) 《冰球突破正规网站》授权下的最终裁决.

目的:

这项政策的目标是提供明确和一致的指导方针 以一种促进 依从性、患者满意度和效率. 通过使用计费 声明,书面通信和电话,冰球突破平台 是否会努力告知患者自己的经济责任 以及可用的财政援助方案,以及跟进 未结清账目的患者. 此外,该政策要求 冰球突破平台做出合理的努力来确定病人的 有资格获得冰球突破平台的财政援助 从事特别催收行动前的援助政策 获得付款.

定义:

特别催收行动(eca): 一份由美国国税局和财政部定义的收款活动清单 医疗保健机构可能只针对个人获得 在作出合理的努力确定后支付照顾费用 个人是否有资格获得经济援助. 这些行动 在本政策下文第II节中进一步定义,并包括行动 例如向信用局/报告机构报告不利信息 以及诸如扣押工资等法律/司法行动.
经济资助政策: 一份单独的政策描述了冰球突破平台的财政援助 项目,包括患者必须满足的标准 有资格获得经济援助以及由个人办理的手续 可以申请经济资助吗.
合理的努力: 医疗保健组织必须采取的一组行动来确定 个人是否有资格获得弗拉格勒的经济援助 医院的财政援助政策. 总的来说,合理的努力 可能包括推定是否有资格获得全额 或部分协助,以及为个人提供书面和 口头通报FAP计划及申请程序.

过程:

I. 计费实践

A. 保险账单

  1. 对于所有已投保的病人,冰球突破平台将向适用的第三方收费 付款人(根据患者提供的信息或经患者核实的信息) 及时地.
  2. 如果付款人因电子邮件上的错误而拒绝(或不处理)索赔 我们代表冰球突破平台不会向病人收取任何费用 超出了如果付款人支付了索赔,病人所欠的金额.
  3. 如果索赔被拒绝(或不处理)由付款人由于外部因素 在我们组织的控制下,工作人员会跟进付款人 并尽可能耐心地协助解决索赔问题. 如果分辨率 不发生审慎的后续努力,冰球突破平台可以 给病人开账单或采取其他符合现行规定的措施 以及行业标准.


B. 病人计费

  1. 所有没有保险的病人都会直接及时地收到账单,他们会 接收作为组织正常计费流程一部分的对账单.
  2. 对于参保患者,在第三方支付者处理了索赔后, 冰球突破平台会及时为病人开出账单 责任金额由其保险收益决定.
  3. 所有的病人都可以在任何时候要求一份详细的账单.
  4. 如果病人对他或她的说法有异议并要求提供有关的文件 对账单,工作人员将以书面形式提供所要求的文件 在10天内(如果可能的话),并将持有账户至少30天 提款前的天数.
  5. 冰球突破平台可以批准病人的付款计划安排 表明他们可能难以在一次分期付款中支付余额.
    1. 患者金融服务管理部门有权做出例外处理 在特殊情况下,根据具体情况执行本政策.
    2. 冰球突破平台不需要接受病人主动支付的安排 并可将帐户转介给如下所述的催收机构 病人不愿作出可接受的付款安排或已违约 在一个既定的付款计划.

II. 集合行为

A. 在遵守相关的州和联邦法律,并按照 与本账单和收款政策中概述的条款,弗拉格勒 医院可能会从事收集活动,包括非常规的 收集行动(ECAs) -收集未偿还的患者余额.

  1. 一般催收活动可包括[对报表的跟进查询]
  2. 患者余额可转介给第三方收集在 冰球突破平台自行决定. 账户将被转到收款处 只有以下注意事项:
    1. 有合理的理由相信病人欠了这笔债.
    2. 所有第三方支付方均已妥为结算,剩余债务也已付清 是病人的经济责任吗. 冰球突破平台 不向病人开出保险公司有义务支付的任何金额的账单.
    3. 在索赔期间,冰球突破平台将不会转介账户进行收款 该账户仍在等待付款人付款. 但是冰球突破平台可能 如果某些要求被卡住,将其归类为“拒绝” 在"待定"模式中等待不合理的时间,尽管 促进解决的努力.
    4. 冰球突破平台不会将账户转到收取索赔的地方 因为冰球突破平台的失误而被拒绝了. 然而,冰球突破平台 是否仍可将这类申索的病人责任部分转介收取 如果无薪.
    5. 冰球突破平台不会将账户转介到收集病人的地方 是否已申请财政援助或其他冰球突破平台 冰球突破平台还没有通知病人 (如果患者遵守了时间表) 以及在申请过程中描述的信息要求).

B. 合理努力和特别催收行动(eca)

  1. 在参与eca以获得护理费用之前,冰球突破平台必须 做一些合理的努力来确定一个人是否 有资格根据我们的资助政策申请资助的人士:
    1. ECAs只能在第一次出院后120天开始 提供声明.
    2. 但是,至少在启动eca以获得付款前30天,弗拉格勒 医院应做到以下几点:
      1. 向个人提供一份书面通知,表明该职位的可用性 列出可能获得的经济援助计划 支付护理费用,并给出启动eca的最后期限 (不早于第一张出院后帐单后120天) (书面通知后30天内)
      2. 提供FAP的简单语言摘要以及上述通知
      3. 尝试口头告知患者FAP的情况,以及他或她如何 在申请过程中可以得到帮助吗
  2. 在做出合理的努力后确定经济援助资格 如上所述冰球突破平台(或其授权的业务合作伙伴) 可采取以下ECA方式取得医疗费:
    1. 向信用报告机构和/或信用局报告不利信息
  3. 如果病人对之前提供的治疗有未偿余额,弗拉格勒 医院可以进行延迟、拒绝或要求付款的ECA 在提供额外的医疗必要(但非紧急)护理之前 只有在采取以下步骤时:
    1. 冰球突破平台为患者提供FAP应用程序和平原 FAP的语言摘要
    2. 冰球突破平台提供书面通知,说明可用性 财政援助和指定任何期限后,完成 不再为先前的护理事件申请援助 被接受. 该截止日期必须在通知日期后至少30天 或在第一次出院后240天内对账单进行事先结算 关心——以较晚者为准.
    3. 冰球突破平台会尽合理努力口头通知当事人 关于财政援助政策,并说明如何获得援助 在申请过程中.
    4. 冰球突破平台快速处理所有FAP申请 在规定期限内收到的先前护理
  4. 患者金融服务最终负责确定是否 个人有资格获得经济援助. 这个机构也有 决定组织是否可以继续进行的最终权力 本政策中概述的任何eca.

3. 金融援助

所有账单上的病人都有机会联系冰球突破平台 关于他们账户的财务援助,付款计划选择, 以及其他适用程序.

  1. 冰球突破平台的财政援助政策是免费的 电荷.

索取副本:

  • 亲自到冰球突破平台的任何登记地点
  • 通过致电账单部/金融倡导者904-819-4539或邮寄 2155 Old Moultrie Rd Suite 103, St. 奥古斯丁,佛罗里达州32086
  • 在网上 http://www.flaglerhospital.org/
    • 有关于冰球突破平台财务问题的人 援助政策可以通过电话联系财务咨询办公室 电话:904-819-4539或亲自到400健康公园BLVD, St. 奥古斯丁,佛罗里达州32086

IV. 客户服务

A. 在计费和收款过程中,冰球突破平台将提供 通过实施以下准则,为客户提供优质服务:

  1. 冰球突破平台将对虐待,骚扰, 雇员的冒犯性、欺骗性或误导性的语言或行为.
  2. 冰球突破平台将对病人的问题保持一个简化的流程 和/或纠纷,其中包括一个免费电话号码,患者可以 电话和一个显眼的商业办公室地址,他们可以写信给你. 这些信息将继续列在所有病人的账单和收款单上 语句发送.
  3. 在收到病人的沟通(电话或书面)后, 冰球突破平台的工作人员会尽快回复病人的电话 尽可能(但不超过接到电话后一个工作日) 并将在10天内回复书面信函.
  4. 冰球突破平台将保留病人的投诉记录(口头或书面)。 这将供审计使用.